Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Refund and Return Policy

Stand: April 2026  |  Last updated: April 2026

Rückgabefrist

Return Period

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Wir gewähren eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Sendung. Nach schweizerischem Recht besteht bei Fernabsatzverträgen kein gesetzliches Widerrufsrecht; wir räumen diese Frist als Kulanz ein.	We grant a voluntary return period of 30 days from receipt of your order. Under Swiss law there is no statutory right of withdrawal for distance contracts; we offer this period as a courtesy.
Um eine Rückgabe einzuleiten, nehmen Sie bitte zuerst per E-Mail an info@ventis-auktionen.ch Kontakt mit uns auf. Nach unserer Bestätigung senden Sie die Ware an die unten angegebene Rücksendeadresse. Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Bitte bewahren Sie den Kaufbeleg auf. Die Rücksendung erfolgt auf Kosten und Risiko des Käufers; wir empfehlen versicherten Versand.	To initiate a return, please contact us first by email at info@ventis-auktionen.ch. Once we have confirmed the return, you may send the item to the return address shown below. The item must be returned unused, undamaged and in its original packaging. Please keep your proof of purchase. Return shipping is at the buyer's cost and risk; we recommend insured shipping.

Kontakt

Contact

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E-Mail: info@ventis-auktionen.ch Telefon: +41 79 827 95 10	Email: info@ventis-auktionen.ch Phone: +41 79 827 95 10

Rücksendeadresse

Return Address

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VENTIS Auktionen GmbH Rainstrasse 36 5022 Rombach Schweiz	VENTIS Auktionen GmbH Rainstrasse 36 5022 Rombach Switzerland

Mängel & Schäden

Damages & Issues

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Bitte überprüfen Sie Ihre Sendung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt sein, einen Mangel aufweisen oder nicht der Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter info@ventis-auktionen.ch, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können. Bei beschädigtem Versand bewahren Sie bitte die Originalverpackung auf, da diese für allfällige Schadensmeldungen beim Versanddienstleister benötigt wird.

Please inspect your order upon receipt. If an item is damaged, defective or does not match your order, please contact us immediately at info@ventis-auktionen.ch so we can assess the issue and find a solution. In case of shipping damage please keep the original packaging, as it may be required for a claim with the carrier.

Echtheitsgarantie

Authenticity Guarantee

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Für Einzelartikel über CHF 200 garantieren wir die Echtheit für 24 Monate ab Kaufdatum. Wird die Nicht-Echtheit innerhalb dieser Frist durch ein anerkanntes philatelistisches Expertiseninstitut (z.B. BPP, SBPV, AIEP) nachgewiesen, erstatten wir den vollen Kaufpreis zzgl. Versandkosten. Das Original-Expertisen-Zertifikat ist vorzulegen; der Artikel ist im Originalzustand zurückzusenden. Details siehe AGB Sektion 7.

For single items over CHF 200 we guarantee authenticity for 24 months from date of purchase. If non-authenticity is proven within this period by a recognised philatelic expertising institute (e.g. BPP, SBPV, AIEP), we refund the full purchase price plus shipping. The original expert certificate must be presented; the item must be returned in its original condition. See Terms of Service Section 7 for details.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Exceptions to the Return Right

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Vom freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht ausgeschlossen sind:	The following are excluded from the voluntary 30-day return right:
• Artikel, die auf Kundenwunsch expertiert oder atestiert wurden; • Artikel, deren Zustand durch den Käufer verändert wurde (z.B. aus Album oder Einsteckbuch entfernt, falsch gelagert, mit Klebstoff behandelt, Stempel reinigen oder bearbeiten); • Artikel, die über externe Plattformen erworben wurden (Ricardo.ch, Catawiki, eBay) — hier gelten die Rückgabebestimmungen der jeweiligen Plattform; • Einzelne philatelistische Dienstleistungen (z.B. Expertisen, Bewertungsgutachten), die bereits erbracht wurden.	• Items expertised or certified at the customer's request; • Items whose condition has been altered by the buyer (e.g. removed from an album or stockbook, improperly stored, treated with adhesive, cancellation cleaned or manipulated); • Items purchased via external platforms (Ricardo.ch, Catawiki, eBay) — the respective platform's return policy applies; • Individual philatelic services (e.g. expertising, valuations) that have already been performed.
Für Käufer mit Lieferadresse in der EU gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte gemäss anwendbarem zwingendem EU-Recht.	For buyers with a delivery address in the EU, the statutory rights of withdrawal under applicable mandatory EU law apply.

Rückerstattung

Refunds

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Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt ist. Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsart innerhalb von 10 Werktagen. Je nach Zahlungsdienstleister und Bank kann es länger dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.	After we receive and inspect the return, we will notify you whether the refund is approved. If approved, the refund is issued automatically to your original payment method within 10 business days. Depending on the payment provider and bank, it may take longer for the amount to appear on your account.
Versandkosten werden nicht erstattet, ausser bei begründeten Mängel- oder Schadensfällen.	Shipping costs are not refunded, except in the case of justified defect or damage claims.

Umtausch

Exchanges

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Da jeder Artikel in unserem Shop ein Unikat ist, ist ein direkter Umtausch in der Regel nicht möglich. Der einfachste Weg: Sie senden den Artikel gemäss obiger Rückgabefrist zurück und bestellen den gewünschten neuen Artikel separat.	Since each item in our shop is unique, a direct exchange is generally not possible. The simplest way: return the item under the above return policy and place a separate new order for the desired replacement.